Información legal

Política de privacidad

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

PackFlow es un software de Ikigai SpA. Cuidamos los datos personales que nos entregas a través de pack-flow.com. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones.

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos recopilamos

Solicitud de demo (/demo)

• Nombre, email y teléfono.
• Cantidad de días de prueba solicitados.

Compra del software (/comprar-software)

• Datos de la empresa para emitir la factura: razón social, RUT, giro, dirección, región y comuna.
• Datos de la persona de contacto: nombre, email y teléfono.
• Comentarios opcionales que decidas incluir.
• El número de pedido y el estado del pago informado por Mercado Pago. No recibimos ni almacenamos datos de tarjetas: el pago se realiza directamente en Mercado Pago.

Navegación

• La campaña, anuncio o sitio desde el que llegaste (por ejemplo, un anuncio de Google o de Instagram), asociada a tu solicitud de demo o compra.
• Cuando tocas el botón de WhatsApp o el teléfono: el canal elegido, la página, el tipo de dispositivo y la campaña de origen, junto a un código de referencia (por ejemplo, PF-7K2QX) que se agrega al mensaje de WhatsApp para identificar tu consulta. No registramos tu número ni el contenido de la conversación por esta vía.
• Datos de uso del sitio recogidos mediante cookies de analítica (páginas visitadas, dispositivo, navegador, ubicación aproximada y origen de la visita). Ver la sección Cookies.

3. Para qué los usamos

• Responder y gestionar tu solicitud de demo, y coordinar el acceso de prueba.
• Procesar la compra, emitir la factura, coordinar la instalación, la capacitación y el soporte incluido.
• Contactarte en relación con tu solicitud o compra.
• Medir el uso del sitio para mejorarlo.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales, y no los usamos para publicidad personalizada.

4. Base para el tratamiento

• Tu consentimiento, que entregas al enviar el formulario de demo.
• La ejecución del contrato de compra y el cumplimiento de obligaciones tributarias (emisión de factura).

5. Con quién los compartimos

Solo con proveedores que necesitamos para operar, que tratan los datos por encargo nuestro:

• Mercado Pago: procesamiento del pago.
• Google (Google Analytics y Google Tag Manager): medición del uso del sitio.
• Calendly: agendamiento de demos con un ejecutivo, cuando decides usarlo.
• Proveedor de hosting y correo: alojamiento del sitio y envío de notificaciones.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar datos fuera de Chile. También podremos entregar datos cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley.

6. Cuánto tiempo los conservamos

• Solicitudes de demo: hasta 12 meses desde la solicitud, o antes si pides su eliminación.
• Datos de compra y facturación: durante el plazo exigido por la normativa tributaria.
• Datos de analítica: según la configuración de retención de Google Analytics (hasta 14 meses).

7. Tus derechos

Puedes pedir en cualquier momento acceso a tus datos, su rectificación, cancelación o eliminación, u oponerte a su tratamiento, además de retirar tu consentimiento. Escríbenos a ventas@pack-flow.com indicando tu nombre y lo que necesitas. Responderemos dentro de los plazos legales.

8. Seguridad

El sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS). Los datos de pedidos se guardan en carpetas del servidor que no son accesibles desde la web, y el acceso interno está restringido.

9. Cookies

Usamos cookies de analítica para entender cómo se usa el sitio. No usamos cookies publicitarias ni de remarketing. Puedes aceptar o rechazar la analítica en el aviso de cookies, o cambiar tu elección en cualquier momento.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de actualización.